Streamingul de conținut video a devenit o rutină zilnică pentru mulți oameni și, odată cu apariția unor dispozitive precum Roku, este mai ușor ca niciodată să accesați toate emisiunile și filmele preferate.
Cu toate acestea, atunci când lucrurile merg prost și întâmpinați probleme cu aplicația Amazon Prime Video de pe Roku, poate fi o experiență frustrantă.
Totuși, nu intrați în panică! În acest articol, vă vom oferi un ghid complet despre cum să depanați și să reparați aplicația Prime Video de pe Roku.
Fie că este vorba de o problemă simplă, cum ar fi o conexiune slabă la internet, sau de o problemă mai complexă, avem tot ce vă trebuie.
Te vom ghida prin mai multe soluții dovedite, inclusiv repornirea Roku, verificarea conexiunii la internet, actualizarea aplicației Prime Video, reinstalarea aplicației și chiar contactarea serviciului de asistență Amazon.
Urmând acești pași, vei putea să rezolvi orice problemă cu aplicația Prime Video și să te întorci în scurt timp la streamingul conținutului tău preferat.
Indiferent dacă sunteți un utilizator experimentat în domeniul tehnologiei sau sunteți la început de drum cu Roku, acest articol vă va oferi informațiile și instrumentele de care aveți nevoie pentru a depana și repara aplicația Prime Video de pe dispozitivul dvs. Așadar, citiți mai departe pentru a afla cum să faceți ca Prime Video să funcționeze din nou pe Roku.
| Depanarea aplicației Amazon Prime Video pe Roku | Resetarea Roku pentru a remedia problemele aplicației Prime Video Scoateți din priză televizorul și dispozitivul Roku Informații incorecte despre cont: Verificați starea serverului Prime Video Reinstalați aplicația Amazon Prime Video Resetarea routerului Wi-Fi Evaluați viteza conexiunii dvs. la internet Verifică-ți conexiunea la internet Roku Actualizarea sistemului de operare Roku Efectuați o resetare din fabrică |
Roku tv
Depanarea aplicației Amazon Prime Video pe Roku
Resetarea Roku pentru a remedia problemele legate de aplicația Prime Video App
Resetarea dispozitivului Roku poate fi o soluție eficientă pentru rezolvarea problemelor cu aplicația Amazon Prime Video.
Motivul pentru aceasta este că resetarea dispozitivului Roku îi șterge memoria cache, ceea ce poate cauza diverse probleme, cum ar fi înghețarea ecranelor, blocarea aplicației, probleme de sunet, tamponarea televizorului și performanța lentă.
Pentru a vă reseta Roku, începeți prin a apăsa butonul HOME de pe telecomandă pentru a accesa ecranul principal.
Apoi, așteptați 2-3 secunde și introduceți următoarea combinație de butoane de pe telecomandă (apăsând butoanele unul după altul fără oprire): HOME de 5 ori, UP de 1 dată, REWIND de 2 ori, FAST FORWARD de 2 ori.
Roku ar trebui apoi să repornească o dată sau de două ori și, după ce ați avut timp, ar trebui să vedeți că apare ecranul de pornire și că acesta rămâne activ timp de cel puțin 10 secunde înainte de a utiliza din nou dispozitivul.
Prin resetarea Roku, ați reușit să îi ștergeți memoria cache și sperăm că ați rezolvat problema cu aplicația Prime Video.
Scoateți din priză televizorul și dispozitivul Roku
Pentru rezolvarea problemei legate de faptul că Prime Video nu funcționează pe Roku, următorul pas este să deconectați atât televizorul, cât și dispozitivul Roku, dacă aveți unul.
(În cazul în care televizorul dvs. are integrat Roku, trebuie doar să deconectați televizorul)
Deconectați televizorul de la sursa de alimentare Cel mai important aspect aici este să așteptați timp de 60 de secunde. Aveți puțină răbdare și asigurați-vă că a trecut cel puțin un minut înainte de a reconecta televizorul și Roku.
În timp ce televizorul este scos din priză, localizați butonul de alimentare și țineți-l apăsat timp de 30 de secunde. Asigurați-vă că țineți apăsat butonul de pornire al televizorului, nu pe cel al telecomenzii.
Acest lucru ajută la eliminarea oricărei energii rămase de la televizor și permite televizorului să efectueze o resetare soft. Acest lucru este diferit de simpla pornire și oprire a telecomenzii.
După cele 60 de secunde de așteptare, conectați din nou televizorul și Roku, porniți televizorul și Prime Video ar trebui să funcționeze din nou. Dacă da, foarte bine! Dacă nu, încercați soluțiile suplimentare detaliate mai jos.
Informații incorecte despre cont
Informațiile incorecte ale contului se referă la situația în care utilizatorul introduce credențiale inexacte sau invalide atunci când încearcă să se conecteze la contul său Prime Video pe dispozitivul Roku.
Aceasta ar putea include tastarea greșită a adresei de e-mail asociate contului, introducerea unei parole incorecte sau utilizarea unui cont care nu este legat de un abonament Prime activ.
Pentru a rezolva această problemă, este important să verificați de două ori acreditările de cont introduse. Verificați dacă adresa de e-mail este ortografiată corect și dacă se potrivește cu cea înregistrată cu contul Prime Video. În plus, asigurați-vă că parola este corectă și că a fost introdusă fără erori tipografice.
Verificarea stării serverului Prime Video
În cazul în care problema persistă cu Prime Video pe Roku, este esențial să verificați starea serverelor Prime Video.
Deși întreruperile sunt puțin frecvente, este o posibilitate care trebuie luată în considerare. Puteți verifica, de asemenea, dacă Prime Video funcționează pe alte dispozitive, cum ar fi smartphone-ul sau laptopul, pentru a determina dacă problema se află la servere.
Dacă serverele sunt indisponibile, tot ce puteți face este să așteptați ca acestea să revină online. Fiți cu ochii pe conturile de socializare ale platformei, cum ar fi Twitter, pentru a afla când se așteaptă ca Prime Video să fie din nou operațional. Alternativ, site-uri web precum Downdetector pot oferi informații despre starea serverului.
Reinstalați aplicația Amazon Prime Video
În cazul în care soluțiile anterioare nu au funcționat, încercarea de a reinstala aplicația Prime Video poate rezolva problema.
Pentru a face acest lucru, navigați până la aplicația de pe ecranul de pornire Roku, apoi accesați Meniul de canale prin apăsarea butonului asterisc de pe telecomandă.
De acolo, selectați „REMOVE CHANNEL”, confirmați acțiunea și așteptați ca aplicația să fie dezinstalată. După ce opriți și porniți din nou Roku, mergeți din nou la secțiunea „Apps” și reinstalați Prime Video.
Roku tv
Resetarea routerului Wi-Fi
O altă cauză potențială a problemelor cu Prime Video pe Roku ar putea fi o problemă cu routerul Wi-Fi. Pentru a verifica dacă aceasta este problema, verificați dacă alte dispozitive conectate la rețeaua Wi-Fi funcționează corect.
Dacă există probleme cu conexiunea, scoateți routerul din priză și așteptați câteva minute înainte de a-l conecta din nou pentru a-l reseta.
Dacă problema persistă, este posibil să fie necesar să contactați linia de servicii pentru clienți a furnizorului de servicii de internet pentru asistență suplimentară.
Evaluați viteza conexiunii dvs. la internet
Pentru a asigura o experiență de streaming fără întreruperi pe Roku, este recomandat să aveți o viteză minimă de internet de 3,0 Mbps pentru conținut de definiție standard (SD) și de până la 9,0 Mbps pentru conținut de înaltă definiție (HD). Este recomandabil să efectuați un test de viteză de internet și să urmăriți o viteză de descărcare de cel puțin 25-50 Mbps.
Rețineți că viteza de descărcare, mai degrabă decât cea de încărcare, este criteriul cheie în streaming, deoarece implică descărcarea conținutului video.
În cazul în care rezultatele testului de viteză pe internet arată o viteză de descărcare mai mică, pot exista două motive posibile. În primul rând, este posibil să nu fiți abonat la un plan de internet de mare viteză și este recomandabil să optați pentru cel puțin 200 Mbps pentru rezultate optime.
În al doilea rând, este posibil ca routerul dvs. să fie învechit sau să aibă o calitate scăzută, ceea ce duce la viteze mici chiar și cu o conexiune rapidă la internet. Luați în considerare posibilitatea de a face upgrade la un router mai nou și mai bun sau de a investi într-un extender WiFi pentru a vă îmbunătăți puterea semnalului.
Verifică-ți conexiunea la internet Roku
Pentru a verifica starea conexiunii dvs. la Internet pe dispozitivul Roku, navigați la HOME > SETĂRI > REȚEA > DESPRE. Aici, veți găsi detalii despre conexiunea dvs., cu accent pe puterea semnalului.
Încercați să obțineți o intensitate a semnalului „Bună” sau „Excelentă”; orice altceva mai puțin poate indica o problemă. Faceți clic pe CHECK CONNECTION (VERIFICARE CONEXIUNE) și asigurați-vă că primiți două semne de verificare verzi ca rezultat.
Actualizați sistemul de operare Roku
Pentru a evita problemele tehnice, este esențial să păstrați software-ul Roku actualizat. Accesați HOME, apoi selectați SYSTEM (Sistem) și, în final, SYSTEM UPDATE (Actualizare sistem).
Asigurați-vă că vă actualizați în mod regulat sistemul de operare Roku pentru a rămâne compatibil cu aplicația Prime Video. În plus, verificați dacă există actualizări ale aplicației Prime Video pentru a vă asigura că aceasta funcționează bine cu sistemul dvs. de operare Roku actual.
Efectuați o resetare din fabrică
Dacă toate celelalte eșuează, încercați să efectuați o resetare completă din fabrică. Pentru a vă reseta Roku la setările originale, mergeți la SETĂRI > SISTEM > SETĂRI AVANSATE DE SISTEM > RESETARE DE FABRICA. Introduceți codul din patru cifre afișat pe ecran, apoi faceți clic pe OK pe telecomandă.
Dacă nu aveți o telecomandă, căutați un buton de resetare pe partea din spate a televizorului și țineți-l apăsat timp de 15 secunde. După ce dispozitivul a repornit, acordați-i câteva minute pentru a se reconecta și a reinstala aplicația Prime Video.
A tv remote
Alte motive posibile
| Motive posibile Măsuri de depanare | |
|---|---|
| Dezactivați VPN sau Proxy | Dacă utilizați un VPN sau un serviciu proxy, dezactivați-l temporar, deoarece ar putea interfera cu redarea Prime Video. Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul și încercați să accesați din nou Prime Video. |
| Verificați controalele parentale | Dacă ați activat controalele parentale pe dispozitivul Roku, asigurați-vă că acestea nu blochează conținutul Prime Video. Ajustați setările în consecință pentru a permite accesul la Prime Video. |
| Verificați setările de dată și oră ale lui Roku | Setările incorecte ale datei și orei de pe dispozitivul Roku pot cauza probleme cu Prime Video. Accesați setările Roku, selectați „Sistem” și alegeți „Data & ora” pentru a verifica și corecta setările, dacă este necesar. |
| Eliberați memoria dispozitivului Roku | Memoria insuficientă de pe dispozitivul Roku poate afecta performanța Prime Video. Eliminați toate canalele sau aplicațiile nefolosite pentru a elibera spațiu de memorie. |
| Dezactivați ecranele de protecție | Screensaverele sau setările ecranului inactiv pot interfera uneori cu Prime Video. Dezactivați screensaverele sau setați-le pe o durată mai lungă în setările Roku pentru a preveni întreruperile. |
| Verificați conexiunea HDMI | Asigurați-vă că cablul HDMI care conectează dispozitivul Roku la televizor este bine conectat. Încercați să folosiți un alt cablu sau port HDMI, dacă este disponibil, pentru a exclude orice problemă de conexiune. |
Întrebări frecvente
Î: Roku costă o taxă lunară?
Răspuns: Utilizarea unui dispozitiv Roku nu implică nicio taxă lunară pentru accesarea canalelor gratuite. Cu toate acestea, pentru canalele care necesită un abonament, cum ar fi Netflix sau Sling TV, sau pentru serviciile de închiriere, cum ar fi Apple TV, se poate aplica o taxă.
Î: Este necesar un abonament Amazon Prime pentru a utiliza Prime Video?
Răspuns: Nu, nu este necesar un abonament Amazon Prime sau Prime Video pentru a viziona Prime Video.
Clienții au opțiunea de a cumpăra sau de a închiria titluri selectate din catalogul Prime Video fără un abonament.
Î: Pot să instalez Prime Video pe laptopul meu?
Răspuns: Da, puteți instala Prime Video pe laptopul dumneavoastră, accesându-l prin intermediul unui browser web pe un computer care rulează Windows, macOS, Chrome OS sau Linux. Cu toate acestea, este important să rețineți că nu toate titlurile Prime Video suportă toate funcțiile.
Concluzie
- Pentru a vă reseta dispozitivul Roku, urmați instrucțiunile furnizate de producător.
- Scoateți din priză atât televizorul, cât și dispozitivul Roku, așteptați câteva minute, apoi conectați-le din nou.
- Pentru a reseta routerul Wi-Fi, consultați instrucțiunile furnizate de producător.
- Pentru a evalua viteza conexiunii dvs. la internet, puteți utiliza un instrument de testare a vitezei disponibil online.
- Pentru a verifica conexiunea dvs. la internet Roku, accesați setările de rețea de pe dispozitivul Roku și verificați starea acesteia.
- Pentru a actualiza sistemul de operare Roku, accesați setările, apoi actualizarea sistemului și urmați instrucțiunile.
- Pentru a reinstala aplicația Amazon Prime Video, mergeți la Roku Channel Store, găsiți aplicația și urmați instrucțiunile de reinstalare.
- Dacă toate celelalte eșuează, se poate efectua o resetare din fabrică pe dispozitivul Roku, urmând instrucțiunile furnizate de producător.
- Înainte de a încerca oricare dintre aceste soluții, este recomandat să verificați starea serverelor Prime Video.
- Dacă problema persistă în continuare, contactați furnizorul de servicii de internet pentru suport și asistență suplimentară.
Alte articole
- Cum se resetează un deschizător de ușă de garaj Chamberlain? (Aflați)
- Cum se conectează Bluetooth la Echo Studio? (Explicat)
- Poate o priză inteligentă să atenueze luminile? (Aflați!)
Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea Visual Story a acestui articol.
