Atunci când achiziționați un produs cu garanție, aveți siguranța că, în cazul în care se întâmplă ceva în neregulă cu produsul, îl puteți obține reparat sau înlocuit fără costuri suplimentare.
Acest lucru poate oferi liniște sufletească pentru consumator, știind că nu riscă să își piardă investiția în produs din cauza unor defecțiuni sau disfuncționalități neașteptate.
Samsung oferă o garanție standard pentru televizoarele sale, care poate varia în funcție de model și de regiune.
În general, televizoarele Samsung vin cu o garanție limitată de un an, care acoperă orice defecte de materiale sau de manoperă.
Acest lucru înseamnă că, dacă televizorul dvs. întâmpină probleme din cauza unor piese defecte sau defecte de fabricație în primul an de deținere, Samsung va repara sau va înlocui televizorul fără niciun cost pentru dvs.
Garanția acoperă, de obicei, piesele și costurile manoperei pentru reparații, precum și orice piese de schimb necesare.
Cu toate acestea, este important să rețineți că garanția nu acoperă daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau dezastre naturale.
Aceasta include probleme cum ar fi ecrane sparte, daune cauzate de apă sau daune cauzate de supratensiuni.
Limitări sau excluderi la acoperirea garanției Samsung
Există limitări și excluderi la acoperirea garanției Samsung.
Iată câteva limitări și excluderi comune.
| Limitări și excluderi Explicație | |
|---|---|
| Daune accidentale | Deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau abuz nu sunt acoperite de garanție. Aceasta include probleme cum ar fi ecrane sparte sau daune cauzate de apă. |
| Dezastre naturale | Deteriorările cauzate de dezastre naturale, cum ar fi inundațiile, cutremurele sau loviturile de trăsnet, nu sunt acoperite de garanție. |
| Reparații neautorizate | Dacă televizorul a fost reparat sau modificat de o altă persoană decât un tehnician de service autorizat Samsung, garanția poate fi anulată. |
| Utilizare comercială | Garanția se aplică numai la televizoarele utilizate în scopuri personale sau casnice. Dacă televizorul este utilizat în scopuri comerciale sau industriale, este posibil ca garanția să nu se aplice. |
| Accesorii | Accesoriile, cum ar fi telecomenzile, cablurile sau suporturile de perete, nu sunt de obicei acoperite de garanția televizorului. Pentru aceste articole se pot aplica garanții separate. |
| Uzură și uzură normală | Garanția nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, cum ar fi decolorarea culorilor sau daunele cosmetice. |
| Produse de la terți | Deteriorările cauzate de produse terțe, cum ar fi cablurile HDMI sau consolele de jocuri, nu sunt acoperite de garanția televizorului. |
Este important să consultați termenii și condițiile complete ale garanției televizorului Samsung pentru a înțelege toate limitările și excluderile. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la acoperirea garanției, puteți contacta serviciul clienți Samsung pentru asistență.
Serviciile de reparații necesare sunt acoperite de programul de garanție extinsă Samsung.
Garanția extinsă pentru un televizor Samsung
Samsung oferă garanții extinse pentru televizoarele sale. Aceste garanții extinse pot oferi o acoperire suplimentară dincolo de garanția standard de un an care vine cu televizorul. Garanțiile extinse pot fi achiziționate, de obicei, la momentul vânzării sau într-o anumită perioadă după cumpărare.
Garanțiile extinse de la Samsung variază în ceea ce privește durata și opțiunile de acoperire. Unele garanții extinse pot prelungi perioada de acoperire cu până la cinci ani. Acestea pot oferi, de asemenea, beneficii suplimentare, cum ar fi reparații accelerate sau servicii prioritare.
Achiziționarea unei garanții extinse vă poate oferi un plus de liniște și protecție pentru televizorul dvs. Samsung. Cu toate acestea, este important să analizați cu atenție termenii și condițiile garanției extinse înainte de achiziționare pentru a înțelege ce este acoperit și ce nu este acoperit.
De asemenea, ar trebui să luați în considerare costul garanției extinse în comparație cu costul potențialelor reparații sau înlocuiri pentru a determina dacă este o valoare bună pentru situația dvs. specifică.
Garanția unui televizor Samsung nu acoperă toate componentele acestuia.
Procedura de solicitare a garanției pentru un televizor Samsung
Dacă trebuie să faceți o cerere de garanție pentru un televizor Samsung, urmați acești pași:
Examinați termenii și condițiile de garanție:
Înainte de a face o reclamație, analizați termenii și condițiile de garanție a televizorului Samsung pentru a vă asigura că problema cu care vă confruntați este acoperită.
Contactați serviciul clienți Samsung:
Contactați serviciul clienți Samsung pentru a iniția procesul de solicitare a garanției. Puteți contacta serviciul clienți Samsung prin telefon, chat sau e-mail. Va trebui să furnizați modelul și numărul de serie al televizorului, precum și o descriere a problemei cu care vă confruntați.
Rezolvați problema cu serviciul clienți:
Serviciul clienți Samsung vă poate îndruma prin câțiva pași de depanare de bază pentru a încerca să rezolvați problema înainte de a proceda la o cerere de garanție. Aceasta poate include resetarea televizorului sau efectuarea unei actualizări de firmware.
Programați o programare pentru reparații:
Dacă problema nu poate fi rezolvată prin depanare, Samsung va programa o programare pentru reparații cu un tehnician de service autorizat. Tehnicianul va veni la domiciliul dvs. pentru a diagnostica și repara problema.
Urmăriți reparația:
După ce reparația este finalizată, contactați serviciul clienți Samsung pentru a vă asigura că problema a fost complet rezolvată. Dacă vă confruntați în continuare cu probleme, contactați din nou serviciul clienți pentru a iniția alte reparații sau o înlocuire.
Este important să documentați toate comunicările cu serviciul clienți Samsung, inclusiv data și ora interacțiunilor dvs., numele reprezentanților cu care ați vorbit și orice număr de referință sau număr de caz furnizat.
Acest lucru poate ajuta la asigurarea unui proces mai ușor de solicitare a garanției și poate oferi o înregistrare a cererii dvs. în cazul în care apar probleme sau dispute.
Samsung UHD TV
Comparație a acoperirii garanției televizoarelor Samsung cu alte câteva mărci populare de televizoare
| Marcă Garanție standard Garanție extinsă Garanție extinsă Acoperire pentru daune accidentale Asistență tehnică de la distanță Limitări/excluderi | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 1 an | Până la 5 ani | Da, cu programul Samsung Care+. | Da, inclus | Nu acoperă daunele cauzate de instalarea sau utilizarea necorespunzătoare |
| LG | 1 an | Până la 5 ani | Nu | Da, inclus | Nu acoperă daunele provocate de accidente sau utilizare necorespunzătoare |
| Sony | 1 an | Până la 5 ani | Nu | Da, inclus | Nu acoperă daunele cauzate de reparații sau modificări neautorizate |
| Vizio | 1 an | Până la 5 ani | Nu | Da, inclus | Nu acoperă daunele provocate de dezastre naturale sau supratensiuni electrice |
| TCL | 1 an | Până la 3 ani | Nu | Da, inclus | Nu acoperă daunele cauzate de întreținerea sau curățarea necorespunzătoare |
Samsung oferă, de asemenea, o garanție „No Lemon” cu acoperirea sa de garanție, ceea ce înseamnă că, dacă același defect apare de trei ori în timpul perioadei de garanție și nu poate fi reparat, Samsung poate înlocui televizorul cu unul nou.
Sfaturi pentru a vă întreține televizorul Samsung pentru a evita anularea garanției
- Citiți manualul de utilizare și urmați instrucțiunile producătorului pentru configurarea și utilizarea televizorului.
- Păstrați televizorul într-o zonă bine ventilată pentru a preveni supraîncălzirea și evitați să îl expuneți la lumina directă a soarelui, la umiditate sau la temperaturi extreme.
- Evitați să așezați orice obiect deasupra televizorului, deoarece acest lucru poate provoca deteriorarea ecranului sau a altor componente.
- Curățați periodic ecranul televizorului cu o cârpă moale și uscată pentru a îndepărta praful și amprentele. Nu utilizați detergenți abrazivi sau solvenți.
- Utilizați un dispozitiv de protecție împotriva supratensiunilor sau un aparat de condiționare a energiei pentru a proteja televizorul de fluctuațiile de energie și de supratensiuni.
- Evitați să porniți și să opriți frecvent televizorul, deoarece acest lucru poate solicita componentele televizorului și îi poate reduce durata de viață.
- Utilizați numai accesorii autorizate și piese de schimb recomandate de Samsung, pentru a evita orice deteriorare sau anularea garanției.
- În cazul în care întâmpinați probleme cu televizorul, contactați imediat serviciul de asistență pentru clienți Samsung pentru a rezolva problema și a preveni orice alte daune.
Alte întrebări frecvente
Pot să-mi transfer garanția Samsung către altcineva?
Da, în majoritatea cazurilor, garanțiile Samsung sunt transferabile. Cu toate acestea, este posibil să trebuiască să furnizați o dovadă de cumpărare sau o documentație de transfer de proprietate pentru a transfera garanția. Verificați termenii și condițiile specifice ale garanției dvs. pentru mai multe informații.
Garanția Samsung acoperă problemele de software?
Garanția Samsung acoperă defectele de materiale și manoperă, dar nu acoperă problemele cauzate de software sau de aplicații terțe. Samsung oferă asistență software pentru produsele sale, dar orice problemă legată de software poate fi supusă unor taxe suplimentare.
Cât durează până când produsul Samsung este reparat în garanție?
Timpul necesar pentru a vă repara sau înlocui produsul Samsung în garanție poate varia în funcție de produs și de problemă. De obicei, Samsung va furniza o estimare a timpului de reparație atunci când faceți o cerere de garanție.
Pot obține o rambursare sau un schimb în loc de o reparație în cadrul garanției Samsung?
În majoritatea cazurilor, Samsung va încerca să vă repare produsul în garanție înainte de a vă oferi o rambursare sau un schimb. Cu toate acestea, în cazul în care problema nu poate fi reparată sau dacă reparația ar fi prea costisitoare, Samsung poate oferi o rambursare sau un schimb.
Concluzie
Samsung oferă o garanție de producător pentru televizoarele sale, care acoperă defectele de materiale și manoperă pentru o anumită perioadă de timp după cumpărare.
Durata garanției poate varia în funcție de modelul de televizor, iar garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de accidente.
Cu toate acestea, dacă întâmpinați o problemă cu televizorul Samsung care este acoperită de garanție, Samsung oferă opțiuni de reparare sau înlocuire.
Este important să păstrați certificatul de garanție și dovada de achiziție într-un loc sigur și să contactați echipa de asistență pentru clienți a Samsung dacă trebuie să faceți o cerere de garanție.
În general, garanția producătorului de televizoare Samsung oferă liniște și protecție pentru investiția dvs. într-un televizor de înaltă calitate.
Articole conexe
Prime Video nu funcționează pe televizorul Samsung (soluție simplă)
Cum să resetați televizorul Samsung la setările din fabrică? – Cu sau fără telecomandă!
Televizorul Samsung Smart TV continuă să se pornească (Quick & Easy Fix)
Faceți clic aici pentru a vizualiza versiunea vizuală a acestui articol.
